Dbanie o klientów jest dziś jednym z najważniejszych zadań stojących przed każdym przedsiębiorcą chcącym rozwijać swój biznes i kreować pozytywny wizerunek swojej firmy. Niestety w dobie swobody prowadzenia działalności gospodarczej, każdy obywatel ma prawo założyć firmę w niemalże dowolnej branży. Powyższa sytuacja powoduje często dużą konkurencję w zakresie oferowania produktów lub usług tego samego rodzaju. Powyższe wiąże się nieodłącznie z występowaniem znacznej nadwyżki podaży nad popytem i koniecznością szukania nowych punktów zbytu dla oferowanych produktów.